退款政策

感謝您選購 KEMESU 宮崎健®產品！ 為了確保您的滿意度，請仔細閱讀我們的退貨和退款政策，以了解您的權利和責任。

退貨

1.1 退換貨只適用於以下情況：

• 收到的商品並非訂單上的商品；
• 收到的商品出現嚴重損毀或/缺陷；

1.2 以下情況下，我們不接受退換貨，包括但不限於：

• 商品已使用或已開封；
• 商品已受人為破損；
• 收貨日起計超過7天(包括星期六及日及公眾假期)的商品；
• 任何免費贈品；
• 已退換一次的商品；
• 改變心意而退換；
• 非透過官方渠道(本網站)訂購的商品；或
• 組合商品內的部分商品。

1.3 退貨資格：

• 食品補充品必須未使用、未開封，並處於原始包裝中
• 退貨必須在購買日期後的7天內申請(包括星期六及日及公眾假期)
• 需提供購買憑證，如訂單號碼或收據

1.4 退貨流程：

• 請聯絡我們以取得退貨授權號碼(RMA號)。 聯絡方式：info@kemesu.com.hk
• 明確說明退貨原因，並提供任何相關細節，為了核實您的退換貨申請是否符合本退換貨政策，我們可能會要求您提供有關商品的相片和/或影片以作證明
• 取得RMA號後，請將產品安全包裝，並在包裝外面標明RMA號
• 將產品寄回我們指定的退貨地址，RMA號將與地址一起提供
• 我們建議使用可追蹤的運送方式寄回退貨產品
• 客戶需承擔所有退貨運費

1.5 退款：

• 收到退貨產品後，我們將進行檢查，以確保符合退貨資格標準
• 若退貨產品符合資格，我們將款項退回至您付款的信用卡帳戶中，實際退款日按照各銀行結帳日略有不同，約需2-3星期
• 退款將為產品購買價格，不包括任何產生的運費
• 請注意，退款到帳時間可能需要根據您的銀行或支付處理機構而有所延遲

換貨
2.1 換貨資格：

• 我們不直接提供換貨服務。 如果您希望換貨，請按照上述退貨流程辦理退貨，並重新下單購買所需產品

損壞或有品質問題的產品
3.1 收貨時檢查：

• 請在收到產品後立即檢查
• 如果產品在運送過程中損壞或有品質問題，請在收到產品後的3天內聯絡我們的客戶支援團隊
• 提供詳細描述問題的情況，並在可能的情況下附上相片和/或影片以作證明

本商店保留一切修訂條款及細則之權利，毋須另行通知。

如有任何爭議，本商店保留最終決定權，不得議異。

聯絡資訊

如果您有任何問題或需要關於退貨或退款的協助，請聯絡我們的客戶支援團隊。 聯絡方式：info@kemesu.com.hk。 我們將竭誠為您提供協助！